Возврат и обмен
В нашей компании предоставляется возможность возврата и обмена в течении 15 дней (со дня отправки заказа). Пожалуйста, напишите нам в отдел обслуживания клиентов по адресу carlos@hococase.com, с указанием номера Вашего заказа.
Возврат стоимости перевозки груза не возмещается для простых запросов возврата и обмена. Возврат стоимости перевозки груза будет тарифицирован в соответствии с первоначальным способом оплаты заказа.
Товары, возврат которых произведен без согласования, могут быть возвращены обратно отправителю или комиссия 20% будет удержана (на усмотрение менеджера). Возврат и обмен может быть осуществлен только для продуктов, которые остаются в новом состоянии. Наши кожаные чехлы являются натуральным и органическим продуктом, поэтому мелкие следы и естественные недостатки являются нормальными и будут учитываться при проверке возвращаемых товаров. Однако важно сообщить нам о любых проблемах с товаром сразу при получении. Если возвращаемый товар считается изношенным или поцарапанным от пробного использования, возмещение не может быть одобрено. Мы предоставляем полный льготный период в течение 15 дней, чтобы вы могли принять решение о возврате товара, но даже несколько дней использования могут повредить кожаный чехол, поэтому, пожалуйста, тестируйте чехлы с осторожностью относительно его состояния. Все оригинальные упаковки и аксессуары должны быть возвращены вместе с товаром (за исключением случаев, которые были ранее одобрены службой обслуживания клиентов), или же может быть осуществлен вычет 20% от суммы возмещения. Вышитые / выгравированные чехлы не могут быть возвращены.
hoco. оставляет за собой право изменять свою политику обмена и возврата.
Нужен ли мне номер разрешения на возврат (RA)?
Да. Ваш возврат или обмен не будут приниматься без надлежащего номера разрешения на возврат (RA), предоставленного hoco.
Могу ли я вернуть свой продукт, если он был приобретен у реселлера?
Мы не можем принимать продукты, приобретенные у реселлера или дистрибьютора. Если вы приобрели продукт hoco case от третьего лица или дистрибьютора, вы можете получить полный возврат от той стороны. Для возврата или обмена вам нужно будет связаться с местом, где вы приобрели продукт, и ознакомиться с их политикой возврата / обмена. Политика возврата / обмена зависит от реселлера.
Нужно ли иметь оригинальную упаковку для возврата или обмена?
Да. Для получения разрешения на обмен или возврат, продукт должен быть в новом неиспользованном состоянии вместе со всей упаковкой от первоначальной покупки и не должен содержать признаков износа. В случае, если розничная упаковка не сохранилась, то взимается сбор 20%.
Часто задаваемые вопросы
Когда будет отправлен мой заказ?
Для заказов внутри Китая: большинство заказов будет отправлено в течение 24 часов в рабочее время (исключая предварительные продажи / отсроченную доставку и случаи, требующие тиснения или услуги гравировки).
Для международных заказов: международные заказы обычно обрабатываются и отправляются в течение 1-3 дней.
Мне нужна помощь в выборе продукта для покупки.
Наша команда обслуживания клиентов всегда рада помочь. Их многолетний опыт изучения продуктов будет полезен Вам в выборе подходящего продукта для ваших нужд.
Я не могу найти свое устройство на веб-сайте hoco.
Пожалуйста, напишите нам в отдел обслуживания клиентов по адресу carlos@hococase.com. Продукт, о котором вы спрашиваете, может находиться на разных этапах разработки.
Будет ли у меня номер для отслеживания, когда мой заказ будет отправлен?
Номер отслеживания будет предоставлен вам по электронной почте нашим менеджером по продажам.
Есть ли какие-либо рекомендации по уходу за моим чехлом hoco?
Все кожаные изделия требует ухода и внимания, чтобы продлить срок службы и функциональность. Пожалуйста, посмотрите наши рекомендации по уходу за кожей ниже.
Уход за кожаными изделиями
Уход:
Не подвергайте кожаный чехол воздействию прямых солнечных лучей или высоких температур. Любое неестественное воздействие тепла может повредить ваш чехол, вызывая его сухость и растрескивание. Позвольте вашему кожаному чехлу дышать. При хранении или когда долго не используете чехол, прикрывайте его воздухопроницаемой тканью (например, хлопком). Не используйте герметичный корпус, например, полиэтиленовый пакет. Если чехол становится влажным, с разумным усилием промокните полотенцем или другим абсорбирующим материалом. НЕ ТРИТЕ. Дайте коже высохнуть при комнатной температуре. Не пытайтесь ускорить процесс, применяя тепло. При необходимости используйте кондиционер, если это необходимо, но только после полного высыхания корпуса.
Для очистки:
Протрите корпус мягкой (100% хлопчатобумажной) тканью, чтобы удалить лишнюю грязь или пыль. Убедитесь, что корпус сух. Все кожаные изделия со временем стареют, так как натуральные волокна кожи разрушаются. Продление срока службы корпуса требует ухода и очистки. Кондиционеры также являются методом ухода, но их использовать нужно как можно меньше. Мы не рекомендуем использовать чистящие средства для кожи на чехлах белого или светлого цвета. Простая очистка сухой и мягкой чистой тканью каждую неделю обеспечит более длительное использование вашего кожаного чехла.
Мой чехол hoco. сидит слишком плотно.
Каждый чехол hoco. индивидуально изготовлен из высококачественной полнозернистой кожи. Если не предусмотрено дополнительно, то наши чехлы плотно подходят для каждого устройства, для которого он предназначен. Мы разрабатываем каждый корпус для максимально плотной посадки. Это гарантирует, что по мере использования в течении времени он не становится слишком свободным. Кожа изменяется и растягивается с течением времени, создавая идеальную форму и подойдет к самому устройству. Во время периода подгонки, кожа подстраивается как к устройству, так и к индивидуальным привычкам пользователя. Бережное использование и массирование кожи помогут облегчить период подгонки.
У меня есть идея для нового продукта.
Ждем вашу идею! Напишите на электронную почту carlos@hococase.com. Мы будем рады передать информацию в наш отдел разработки продуктов для дальнейшего рассмотрения.
Гарантия
Что покрывается гарантией?
hoco. гарантирует, что продукция не будет иметь дефектов изготовления и материалов при нормальном использовании в течение одного (1) года с даты первоначальной покупки. hoco. гарантирует, что на его кожаных ремешках будут отсутствовать дефекты изготовления и материалов при нормальном использовании в течение тридцати (30) дней с даты первоначальной покупки (ограниченная гарантия hoco). Потребители должны основываться на законе о защите прав потребителей в стране, где был приобретен товар, если потребитель проживает в другой стране, то вступает в силу политика защиты hoco. Ограниченная гарантия является дополнением ко всем правам и средствам защиты, предоставляемым законами и правилами защиты прав потребителей.
Что не покрывается гарантией?
Нормальный износ продукта. Неправильное использование, отсутствие ухода, неправильное обращение, несчастный случай, злоупотребление или другое ненормальное использование или форс-мажорные обстоятельства, такие как наводнения и землетрясения. Использование продукта не по назначению. Ущерб, вызванный неправильным или несанкционированным ремонтом или обслуживанием. Продукт, который был изменен. Любой продукт, который не производится hoco.
Как сделать гарантийное требование?
Чтобы сообщить о дефекте, напишите нам в отдел обслуживания клиентов по адресу carlos@hococase.com. Наш отдел обслуживания клиентов открыт с 9:30 до 18:00 по тихоокеанскому времени, с понедельника по субботу, чтобы ответить на любые запросы.